¿Cómo podemos ayudarte?

¡Amplía el aprendizaje después de jugar! Presentamos diez colaboradores de referencia de confianza, entre ellos la NASA, el Smithsonian Learning Lab y la Library of Congress, que ofrecen fuentes primarias, laboratorios científicos y colecciones de museos para explorar en familia.

Consulta los diez recursos de investigación y descubrimiento (en inglés).

PowerZ desarrolla el pensamiento crítico, el razonamiento ético, la fluidez lectora y la lógica a través del juego:

• La misión de filosofía: evaluar decisiones morales, consecuencias y puntos de vista.
• La carrera del caracol: practicar la lectura en voz alta con reconocimiento de voz para impulsar la velocidad en la carrera.
• El estudio de Monet: desarrollar la alfabetización visual y reconocer estilos artísticos.
• Acertijos y puzles: descifrar pistas verbales y dominar la resolución de problemas de varios pasos.

Ver estas actividades en PowerZ (en inglés).

Sí. PowerZ ajusta la dificultad mientras juegas, para que practiques a tu ritmo con retos a tu nivel.

PowerZ lleva mates, geografía, gramática, historia y lógica a una aventura, con minijuegos interactivos, puzzles y misiones.

Sí. Abre Ajustes > Perfil, supera el control parental y personaliza los ajustes:

• Chat: elige Todos los jugadores, Solo amigos o Chat desactivado.
• Solicitudes de amistad: elige Enviar y recibir solicitudes, Solo enviar solicitudes o Amigos desactivados.

Puedes cambiar estos permisos en cualquier momento detrás del control parental. Ver los controles parentales.

Los filtros automáticos revisan los mensajes al instante para bloquear información personal, enlaces y lenguaje inapropiado. Nuestro equipo de moderación humana también revisa las conversaciones señaladas. Aunque los filtros reducen los riesgos, anima a tu hijo a comunicar de inmediato cualquier interacción que le incomode.

BOLT es el modo multijugador de PowerZ, donde los jugadores combaten, se desafían y buscan recompensas.

Gestiona las compras directamente en iOS con los controles de Apple:

• Solicitar la compra: revisa las solicitudes de compra de la familia.
• Protección con contraseña: exige autenticación para las compras.
• Tiempo de uso: bloquea por completo las compras integradas.

Consulta la guía de Apple sobre el control de compras. El control parental del juego protege los ajustes sociales; para las compras, sigue la verificación parental que aparece en el juego y configura los controles del dispositivo indicados arriba.

Las gemas solo se compran con packs de gemas de pago único.

Para comprar gemas:
- Pulsa el icono "+" arriba a la derecha.
- Elige el pack que quieras.

Las compras de gemas siguen las directrices de la App Store de Apple. Un control parental pide la fecha de nacimiento antes de iniciar la compra.

Si el pago se cancela, no se te cobra. Google a veces retiene el importe un tiempo y luego lo devuelve. Suele pasar si la dirección de facturación no coincide con Google Wallet. Actualiza los datos en Google Pay.

Las gemas obtenidas fuera de los canales oficiales no son válidas y no se pueden usar. PowerZ no responde de compras hechas fuera de sus canales. Para más preguntas: [email protected].

Cuidado con estafas que prometen generadores de gemas gratis. PowerZ no responde de pérdidas por gemas compradas en fuentes no autorizadas.

La tarjeta puede rechazarse por varios motivos. Comprueba que los datos coinciden con los del banco, que la tarjeta no está denunciada y que no has superado el límite.

Puedes comprar gemas con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Según el dispositivo, verás los métodos compatibles. En un iPad, por ejemplo, puedes usar Apple Pay.

Eliminar un perfil borra su progreso de forma permanente. Eliminar una cuenta borra todos sus perfiles. Para solicitudes relacionadas con la privacidad de los datos o ayuda con la eliminación, escribe a [email protected].

Recogemos datos solo para mejorar tu experiencia personalizada. Más detalle en la política de privacidad.

Empieza con Nuevo jugador. Para proteger tu progreso, añade un correo cuando el juego lo proponga y completa la verificación. Si ya tienes cuenta, elige Tengo una cuenta en lugar de crear otra.

Sí. Una cuenta admite varios perfiles de jugador para que cada niño siga su progreso de forma independiente. Comprueba siempre si una compra integrada se aplica a un perfil individual o a toda la cuenta.

Las gemas son una moneda virtual para comprar objetos en la tienda del juego de Gretchen. Solo se usan dentro del juego y se pueden comprar con dinero real.

No reembolsamos las compras de packs de gemas. Consulta los Términos y condiciones para la política de reembolso.

Las gemas compradas se comparten entre todos los perfiles de la misma cuenta en el momento de la compra. Los objetos virtuales comprados con gemas son de cada perfil y no se comparten.

Las gemas no caducan mientras el juego PowerZ esté disponible.

La compra suele llegar al momento, pero a veces tarda. No vuelvas a pedir el pedido. Si sigue sin aparecer, contacta con Apple: https://support.apple.com/.

Todos los perfiles que tengas en el momento de la compra reciben los packs de gemas. Los perfiles creados después no reciben esas gemas.

Ya no hace falta contraseña para entrar en tu cuenta PowerZ.
Al iniciar sesión se envía un “Magic Link” a tu correo para confirmar el acceso.

Abre el perfil que quieras borrar, entra en Ajustes y busca Eliminar este perfil. Lee la advertencia antes de confirmar: se perderá el progreso de ese perfil. Eliminar la cuenta es una acción distinta que afecta a todos los perfiles.

En los nuevos ajustes, el último perfil no se puede borrar por separado. Para eliminar toda la cuenta, usa los ajustes de la cuenta o contacta con soporte.

Sí, puedes seguir en otro dispositivo sin cuenta si los dos están cerca. En el segundo, elige "Tengo una cuenta" y luego "Iniciar sesión con otra sesión". Aparecerá un código con instrucciones para transferir la partida.

Elige Tengo una cuenta y usa el correo asociado a la cuenta original. Comprueba que has seleccionado el perfil correcto.

Si no lo encuentras, contacta con soporte e indica el modelo del dispositivo anterior, nombres del jugador o las quimeras y detalles del progreso. Crear otra cuenta no restaura ni combina el progreso anterior. Conserva el acceso al dispositivo antiguo hasta recuperar la cuenta.

Añade un correo a tu cuenta cuando el juego lo proponga y verifícalo con el mensaje recibido. Conserva el acceso a ese correo para volver a iniciar sesión en otro dispositivo. Un correo pendiente de verificación aún no ha completado este paso. Antes de cambiar de dispositivo, comprueba que puedes entrar en la cuenta original.

Revisa la dirección y la carpeta de spam. Si has pedido varios enlaces o códigos, usa el mensaje más reciente. Solicita otro envío si el juego lo permite. Si no llega, escribe a [email protected] e indica en qué paso te has quedado. No compartas el enlace ni el código de acceso.

Usa los controles del juego para bloquear a un jugador al instante o desactiva el chat por completo en Ajustes > Perfil. Para solicitar una investigación, escribe a [email protected] e indica los nombres de los jugadores, la fecha y hora, y una breve descripción.

En algunos casos puedes quedarte atascado en el escenario.
Si te ocurre, prueba un doble salto o un sprint. Si no funciona, cierra el juego y vuelve a abrirlo.

Abre Ayuda en los ajustes del juego o escribe a [email protected]. Indica el nombre del jugador, el modelo del dispositivo, la versión del juego y qué ocurre. Una captura y los pasos para reproducir el problema nos ayudan. Nunca envíes tu contraseña ni tu código de acceso.

Consulta los cuatro pasos para encontrar y compartir tu información pública.

El equipo de soporte puede pedirte la versión del launcher, la versión del juego y el identificador del perfil de jugador para investigar un problema. Sigue estos pasos para encontrarlos.

1. Abre tu perfil de jugador.
En la pantalla de inicio de PowerZ, selecciona tu avatar en la esquina superior derecha.

2. Abre los ajustes.
En el panel de tu perfil, selecciona Settings (Ajustes), debajo del botón Switch.

3. Abre Acerca de.
En los ajustes, selecciona About (Acerca de), en la parte inferior de la pantalla.

4. Haz una captura de tu información.
Captura la ventana Acerca de, incluyendo la versión del Launcher, la versión del juego (Game) y el identificador del perfil de jugador que aparece junto a child.

Envía la captura a [email protected], junto con una breve descripción del problema y el modelo de tu dispositivo. Basta con una captura: no hace falta seleccionar Delete my local data (Eliminar mis datos locales).

Contacta con soporte desde Ayuda en el juego o por correo a [email protected]. Explica qué hacías, qué esperabas y qué ocurrió. Añade la hora, el modelo del dispositivo, la versión del juego y una captura si puedes. Si estás bloqueado, no borres la cuenta ni reinstales sin comprobar cómo se guarda tu progreso.